原则上超额预订间数不超过本酒店房间总数的，一般建议控制在5%左右（）

A.5%，3%

B.10%，5%

C.10%，3%

D.15%，10%

A.20%；10%

B.20%；5%

C.10%；8%

D.10%；5%

A.55.23%

B.53.45%

C.55.71%

D.55.17%

A.2间

B.3间

C.4间

D.5间

A.问候客人，电话预订：您好！如家/莫泰/云上四季前台/和颐酒店/如家精选酒店；上门预订：您好! 先生/小姐

B.主动询问并记录到店日期、入住天数、房型和间数。M先生/小姐（女士），请问您需要订几号的房间什么房型需要几间入住几天

C.问候客人，电话预订：您好！如家/莫泰/云上四季/和颐酒店/如家精选酒店；上门预订：您好! 先生/小姐

D.主动询问并记录到店日期、入住天数、房型和间数。M先生/小姐（女士），请问您需要订几号的房间什么房型需要几间

A.行政房、套房、网络预订

B.行政房、套房、网络预订、酒店人员预订的房间

C.大床房、套房、网络预订、酒店人员预订的房间