上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（）规定：车站应通过客票系统查询（），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在车站窗口办理车票改签时，由客票系统自动对原购得乘意险进行批改，完成后系统会出现提示，售票员应告知旅客。（)

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场处置工作人员在答复

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：列车长在向客运调度提出应急

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（)要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》（上铁客〔2016〕138号)规定，旅客因未携带发票，可在窗口只办理退保不退费之日起31日内，携带发票到车站售票窗口要求退费手续，车站应收回发票，为旅客办理退还保费手续。（)

《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号)规定，《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》适用于全路始发动车组列车车底更换时的席位调整处置工作。 （)

《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定，动车组列车临时更换车底调度命令发布后，()应立即做好新车底席位生成、售出席位调整等工作。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。（)

上海铁路局关于公布《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]219号)规定，中铁银通公司负责对公司系统数据与铁路客票系统数据的一致性进行核对。（)

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号)规定，电子支付客票严禁手工（脱机状态)办理（)，违规办理的一律按照少缴款处理并严肃追责。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：组织旅客换乘时，原则上应在（)进行。