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第1题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容()
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第2题
人员素质测评和人才素质测评在测评理论、方法和技术上是相同的。()
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第3题
物流客户满意度的测评类型有专用型测评和通用型测评。()
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第4题
IPA分析方法是唯一测量参与者(顾客)对节事活动满意度的方法。()
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第5题
常被物流企业采用的物流客户满意度测评类型是通用型测评。()
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第6题
顾客满意度不等于顾客的忠诚度,顾客满意度是一种心理的满足,是顾客在消费后所表露出的态度。()
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第7题
顾客满意度测评方法包括下列哪些方法?()
A.百分比量表法
B.满意序列表法
C.组合的方法
D.调查的方法
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第8题
剩余价值理论是马克思主义经济理论的基石。()
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第9题
IATF16949标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意度。()
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第10题
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度()
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第11题
现场观察可以用来衡量顾客满意度。()
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