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[判断题]
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家立即全额退款，可帮其操作退款（）
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第1题
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第2题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家全额退款，可帮其操作退款（）
第5题
客户反馈购买我司第三方商家的商品现在不想要了，客服核实未拆包装箱，以下关于办理无理由退换货涉及运费问题，说法正确的是（）
A.若核实为包邮商品，需用户承担退回运费
B.若核实为包邮商品，需用户承担来回运费
C.若核实为非包邮商品，需用户承担退回运费
D.若核实为非包邮商品，需用户承担来回运费
第7题
顾客投诉在商户购买的迈拿伦休闲鞋未收到货，但是物流信息却显示签收，下列做法正确的是（）
A.建议顾客投诉物流，我司不予处理
B.要求商家立刻补发或者退款
C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，不能够提供，商家责任要求商户24小时内发货
D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，能够提供，协助客户联系第三方物流核实
第8题
“我不记得在哪里购买的空调了，现在空调坏了，你们苏宁上门给我维修吧”客服核实商品已过质保期，以下客服处理正确的是（）
A.告知客户无法维修，让其联系销售方预约
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家的商品维修
C.非我司购买的空调无需制单，联系网点师傅上门维修
D.告知维修需收费服务，预约我司上门维修
第9题
我不记得在哪里购买的空调了，现在空调坏了，你们苏宁上门给我维修吧，我给钱！以下受理员处理正确的是（）
A.告知客户无法维修，让其联系销售方
B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修，预约我司上门维修
第11题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
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