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[多选题]

作为商家客服,我们对待客户有哪些行为可以做?()

A.倾听客户

B.和客户热情交谈

C.批评客户

D.和客户谈心

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第1题

对待客户,客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题,给顾客信任感。()
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第2题

我们将可能会出现的纠纷化为三种,商家有过错、商家无过错、()。
我们将可能会出现的纠纷化为三种,商家有过错、商家无过错、()。

A、商家、客户无过错

B、客户有过错

C、客户无过错

D、商家、客户共担责任

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第3题

与客户交谈时下列()是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第4题

客服应该如何提高市场反应速度()。

A.向买家灌输长远合作的意义

B.善于倾听客户意见

C.平和态度对待客户投诉

D.减少老客户的流失

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第5题

遇到烦躁客户,应该怎么处理()。

A.要有耐心,温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第6题

下列客服提高市场反应速度的是()。
下列客服提高市场反应速度的是()。

A、向买家灌输长远合作的意义

B、善于倾听客户意见

C、平和态度对待客户投诉

D、减少老客户的流失

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第7题

商家如果选择地域作为细分变量。可将客户细分为()。

A.城市客户,农村客户

B.沿海地区客户、内陆地区客户

C.高温地区客户、严寒地区客户

D.未婚客户、已婚客户

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第8题

客户管理分类有哪些?()

A.自我IP塑造

B.批评客户

C.看文识客

D.客户标签管理

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第9题

客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()

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第10题

商家可以从()方面入手,对客户数据信息展开分析。

A.客户个性化需求分析

B.客户行为分析

C.有价值的信息分析

D.销售情况分析

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