题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
快件已签收，客户投诉时效延误问题，客服查看快件有错分、错发类问题，客服按“规划延误”发起（）
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A．快件时效-时效需求-优先派送
B．客户需求-服务变更-要求再派
C．快件时效-时效延误-派件环节延误
D．客户需求-服务变更-更改派送时间
更多“快件已签收，客户投诉时效延误问题，客服查看快件有错分、错发类…”相关的问题
第1题
快件承诺时效显示：10月8日1800，寄方来电要求尽快派送，查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机） （客户原因） 派送不成功 ”且滞留在仓，应发起的工单类型是（）
第5题
关于错漏发投诉，客户建单反馈投诉，在多少天时效内的平台正常受理，反之超出多少天时效，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理（）
A.10天时效
B.15天时效
C.20天时效
D.一个月30天时效内
第6题
《业务工单管理规定》响应客户规则及内容（）
A.快件时效：除时效需求需在1小时内响应客户，其余均需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
D.知会客户投诉处理进度或处理结果，补充漏核实信息：过滤需补充核实要点，避免针对同一问题重复与客户核实，造成客户反感
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