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[多选题]

以下情况属于司机服务态度差的投诉是()

A.言语不当与乘客发生口角

B.言行过于热情引起乘客的反感

C.接乘客时迟到

D.骚扰乘客

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第1题

服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。()
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第2题

服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第3题

以下哪个场景属于合理收费?()

A.走高速司实际添加了附加费

B.车辆行驶了200米乘客突然有事不用车了

C.司机跟乘客在车内发生争吵,乘客要求下车,乘客下车司机结束计费

D.跨城订单司机收取来回高速费并且乘客同意

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第4题

乘客可拒付车费的情况是()。

A.吸烟

B.不使用计价器

C.服务态度差

D.选择错误路线

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第5题

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》:服务态度差,与乘客发生争吵的,扣()

A.1分

B.3分

C.10分

D.20分

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第6题

对营运嫌疑客车实施查控时,其基本程序是()

A.上车;控制司机;使全部乘客下车;将目标与乘客分离;查控犯罪嫌疑人

B.控制司机;使全部乘客下车;将目标与乘客分离;查控犯罪嫌疑人

C.控制司机;使全部乘客下车;查控犯罪嫌疑人;搜身带离

D.控制司机;令全部乘客坐在位子是别动;查控犯罪嫌疑人

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第7题

以下哪些取消情况司机可以无责取消()
A.乘客携带宠物,且宠物属于导盲犬/工作犬种(有相关证件),自行选择是否取消

B.预约单,司机按照约定时间到达乘客上车点,等候10分钟,联系乘客3次以上无回应,报备客服并可自行取消订单

C.前方发生堵车,为避免乘客等待太久,电话告知乘客,并自行取消订单,属于无责范围

D.机场取消订单司机属于无责

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第8题

以下哪种情况司机取消有责?()

A.拼车单未拼成功,第一位乘客要求更改目的地,司机拒绝并取消订单

B.拼车单司机修改实际乘车人数,乘客拒绝,司机取消订单

C.拼车单已拼成功,第一个订单乘客4人,司机取消第二个订单

D.拼车单已拼成功,应第一位乘客要求,司机取消第二位乘客订单

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第9题

二类有责投诉包括但不限于:服务行为不当,包括但不限于:在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满()
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第10题

查验乘客IC卡时,因本人发生失误不及时道歉而引发的投诉,属于监督投币类投诉。()
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第11题

以下哪种情况,新一代LS后排座椅会自动下降,保证后窗最佳视野()

A.挂入倒车档且后排有乘客时

B.挂入前进档位且后排无乘客时

C.挂入运动档位且后排无乘客时

D.挂入倒车档且后排无乘客时

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