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[主观题]

南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务

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第1题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的()

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第3题

四星级饭店要求服务人员的()较高。

四星级饭店要求服务人员的（)较高。

A.身材

B.年龄

C.比利

D.素质

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第4题

急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备()。

急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（)。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第5题

服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的()。

服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（)。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第6题

在城市轨道交通服务中，对服务人员的服务语言有哪些基本要求？

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第7题

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

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第8题

服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应________。

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动

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第9题

旅客服务心理学的研究对象是（)。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

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第10题

旅客有先来后到，服务也要有先后,服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。（)

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