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[主观题]
简要的描述服务蓝图包括什么内容，并说明其作用？
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第2题
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为（)和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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