题目内容
（请给出正确答案）
A.与用户解释租赁机顶盒无法办理暂停，并指导用户携带租赁的机顶盒及开户人的有效证件到营业厅进行办理退机手续
B.指导用户携带开户人身份证前往营业厅办理，具体办理方法以营业厅为准
C.告知用户未有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询
D.记录用户信息下建议单至分公司核实
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第1题
A.指导用户携带开户人的有效证件办理，办理时以营业厅为准
B.记录用户信息下建议单至分公司核实
C.告知用户未有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询
D.无法办理暂停手续，指导用户携带租赁的机顶盒及开户人的有效证件到营业厅进行办理退机手续
第4题
A.建议用户前往营业厅咨询
B.需要用户在南宁销户后再去梧州办理主机新开户手续才能使用
C.该机顶盒只能在南宁市使用
D.可以，但前提是张先生在梧州市必须有主机才能将该机顶盒搬迁至南宁市当副机使用
第5题
A.开户人身份证
B.配置的机顶盒
C.遥控器
D.智能卡、音视频线、闭路线
第6题
A.具体是否收取服务费以工作人员为准
B.不收取服务费
C.50元/终端
D.未收到相关通知，建议用户前往营业厅咨询
第7题
A.开户人身份证
B.配置的机顶盒
C.智能卡
D.智能卡、音视频线、闭路线、遥控器
第8题
A.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费，即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订
B.指导用户重新办理数字电视新装业务，并缴纳一定的入网安装费，具体金额以营业厅为准
C.下建议单至分公司，由工作人员上门办理开通手续
D.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续
第9题
A.告知所需证件到营业厅办理
B.告知名下无主机不可办理
C.与用户确认机顶盒是否费用到期
D.与用户确认机顶盒协议期是否到期
第11题
A.与用户解释只有在基本包办理暂停后，该机顶盒名下相应订购付费频道才可以暂停使用。
B.核实用户需要暂停的是哪个付费频道以及暂停的时长，记录相关信息下建议单至分公司处理
C.指导用户携带开户人身份证件前往营业厅单独办理暂停付费频道的手续
D.记录用户的详细要求下建议单至中心席，由信采核实处理
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