题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
网显收件人要求延迟投递，客户致电表示未接到投递员电话联系，邮件是着急收到要用的，客户来电催投邮件（）
A．调度——投递延误
B．工单——投递延误
C．调度——未预约
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A.信息质量-虚假信息
B.信息质量-未妥投原因不属实
C.未预约投递
D.投递不规范
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第2题
网显妥投，客户致电表示没有收到邮件，也没有接到投递员电话联系，没有派送上门，内件是身份证，现在客户表示邮件要求按址投递（）
A.调度指令-投递质量-错投
B.服务工单-投递质量-错投
C.调度指令-需求建议-修改收件人信息
D.紧急工单-投递质量-投递不规范
第3题
邮件网显妥投（慈云寺投递部）自提点，客户表示收件人未收到邮件，未接到投递电话联系及通知，要求核查处理，此件应受理（）
A.调度指令，拒投
B.普通工单，未预约投递
C.调度指令，未预约投递
D.普通工单，信息虚假
第4题
邮件网显妥投他人收，客户表示投递员已经联系过收件人预约将邮件放在物业，但收件人到物业没有找到邮件，以下正确的是（）
A.投递质量-投递不规范
B.投递质量-其它
C.投递质量-未预约投递
第7题
网显妥投，华美小区A座门卫代收，收件人来电表示自己是在B座，也没有接到任何联系，现在要求投递员重新按址派送（）
A.调度指令-投递质量-错投
B.服务工单-投递质量-错投
C.调度指令-需求建议-修改收件人信息
D.紧急工单-投递质量-投递不规范
第8题
网显2018-7-1 18:06 临汾市瞿溪营投部 妥投 徐俊 操作员内台 投递徐俊，现收件人来电表示面单号码填写有误，要求备注新号码（）
A.需求建议--修改收件人信息
B.投递质量--其他
C.投递质量--未预约投递
D.信息质量--虚假信息
第10题
网显妥投，电子柜。客户来电要求投诉投递员为什么不电话联系就将邮件投进电子柜，到时收件人好几天后才收到这个邮件，要求投诉并尽快回复。投诉种类选择（）
A.投递质量--投递延误
B.投递质量--未预约投递
C.投递质量--投递不规范
D.投递质量--其他
第11题
7月13日网显驿站代收，7月15日收件人来电称未收到邮件，表示已经联系过投递员，但是投递员拒绝送货上门，直接将邮件放置自提点，现客户要求投诉，投诉种类选什么（）
A.调度指令-不上门服务-不上门投递
B.调度指令-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-不上门服务-不上门投递
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