总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报，内容包括：犹豫期内电话回访成功率、问题件工单结案时效、问题件工单附件上传率、问题件工单占比、二次回访录音质检评分、二次回访录音上传率等（）

A.犹豫期内电话回访成功率

B.问题件工单结案时效

C.问题件工单附件上传率

D.二次回访录音质检评分

E.二次回访录音上传率

F.双录问题件占比

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展

B.负责制订回访话术，并组织总部或分中心座席人员，对一年期以上新契约客户进行首次电话回访，并根据业务量情况，科学调整回访频次和作业组织安排，确保高效合规

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善

D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展

B.负责对分中心的管理和指导，确保分中心按照总部统一要求，在犹豫期内有序开展回访工作

C.负责做好二次回访的作业组织、人员管理及品质监控，确保二访工作合规有序

D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

A.预防控制性，自动控制

B.防控制性，系统依赖人工控制

C.检查性控制，自动控制

D.检查性控制，系统依赖人工控制

A.负责制定新契约回访相关管理制度，并依据制度对回访整体工作进行指导和管理，确保公司回访工作高效有序开展

B.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报，以及相关指标的制定和考核

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善

D.负责对分公司回访不成功件、问题件工单处理情况、二次回访开展情况进行指导、检查和考核

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

A.每月制作相关报表，对回访情况进行分析、监督和反馈，对回访中形成的各类档案进行收集归档

B.按照业务发展的要求，做好回访业务等工作的宣传、协调、培训、督导等相关工作

C.负责呼叫中心系统功能需求的提出，推动系统优化和完善

D.负责新契约回访业务各类数据统计、分析、通报，以及相关指标的制定和考核

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

A.80%

B.100%

C.90%

D.85%

A.负责新契约回访制度、流程、话术等相关内容的审核，确保符合监管机构及公司要求

B.负责组织进行新契约回访中发现的重大违规问题的问责

C.负责配合运营管理部日常新契约回访相关的合规检查

D.配合本业务渠道新契约回访相关工作的沟通、反馈及培训