题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务作风纪律问题清单中，航班服务过程中无微笑，属于服务红线中哪一项（）
A.工作态度
B.服务态度
C.服务意识
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A.服务态度
B.工作态度
C.服务意识
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第3题
在服务作风纪律问题清单中，乘务长履职-自我管理中包含的是（）
A.未按标准迎客，无鞠躬问候、无微笑、无礼貌用语
B.未有效组织或参与高端卡旅客、商务舱旅客、重要旅客的服务
C.未参与客舱服务工作，未按要求巡舱，导致客舱呈现不佳
D.未及时弥补解决执行航班中出现的服务问题，推脱责任
第4题
在服务作风纪律问题清单中，服务意识包括哪几项（）
A.聊天：未回避旅客，大声聊天、谈论与工作无关的事情，影响旅客休息，有损职业形象
B.问题解决：旅客需求无法满足时，不致歉、不解释说明原因、不提供其他选择
C.主动弥补：旅客不满时，不主动与其沟通、致歉，未了解不满原因和采取弥补措施
D.餐饮、服务用品质量：航班服务过程中，未提前检查餐饮、机供品的质量，将问题产品提供给旅客
第8题
根据《客舱服务部安全作风纪律问题清单、处罚标准与管理应用办法》乘务长安全管理履职一般及以上差错（）
A.乘务长航前准备会未进行组员提问，未结合近期安全重点和航线特点进行梳理分析，组织组员有针对性的重点准备
B.乘务长快速安检走形式，无任何安全提示
C.航班长时间延误情况下，乘务长不出服务间监控客舱情况，不再次确认紧急出口监控情况
D.包庇、纵容违规进入驾驶舱行为或知情不报的
E.乘务长未对航班进行有效监控，造成安全、服务程序缺失或漏项
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