题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求转寄地址，通话当中应主动提醒和确认的信息有哪些（）
A.非寄方来电需提醒我司需与寄方核实
B.增加工作日
C.产生费用
D.需与客确认转寄快件产品类型
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A.非寄方来电需提醒我司需与寄方核实
B.增加工作日
C.产生费用
D.需与客确认转寄快件产品类型
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第3题
客户通过福利商城购买（非网易严选）了一个“扫地机”，发现地址填写错误，来电要求修改地址，不正确操作是（）
A.订单未发货，知会客户自行取消订单，重新下单选择新地址或记录客户的问题反馈TOB群取消订单
B.订单已发货，知会客户转寄有风险，无法保证能拦截成功且会产生转寄运费，需客户承担
C.提醒客户在下单时先设置收件地址
D.知会下单后无法修改地址，应婉拒客户
第4题
关于用户呼入流程中说法错误的是（）
A.用户打电话想送修机器，需主动提醒用户服务中心地址
B.告知用户地址:我们的地址是ⅹx市ⅹX区/县xx街道xX号沃尔玛超市旁边
C.如果用户对地址仍然不清楚，应表达地址稍后会以短信的方式发送到您手机上，请您注意查收，请问来电号码是否方便接收短信
D.用户直接打电话询问客户服务中心的地址，告知其地址即可结束通话
第5题
客户来电要求上门取件,登记信息时根据用户地址查询到揽收员已经下班,用户表示算了转寄其他快递,若需留痕坐席应如何留痕（）
A.揽收-客户原因-0
B.揽收-超服务时限-0
C.揽收-催改销-0
第6题
用户来电咨询数字电视更名过户业务，根据现有流程，下列说法正确的是（）
A.首先需要核实用户资料
B.通话中客服需要主动告知用户：证件、费用、营业厅地址、上班时间
C.主动提醒用户办理更名过户业务时需要双方前往营业厅，暂时不支持代办
D.通话结束后，下建议单至分公司进行营销
第7题
工单内容中有要求回复的客户需求工单，是否需要首次响应, 例如收方客户要求转寄XX地址，要求尽快安排并回复。以下操作步骤正确的是（）
A.接到工单马上回复来电方客户并通知分部安排
B.接到工单马上联系①寄方②确认是否同意转寄，根据跟进进展响应来电方客户做好解释-③通知分部拦截不派或转寄
C.接到工单先与①寄方确认-②通知分部拦截转寄-③回复来电方结果
第8题
收方李先生来电查件，查看快件路由有“错发--目的地”，已在错误地址已签收，现客户来电要求转寄，并且对时效不满，发起什么类型工单（）
A．同城转寄/异地转寄
B．优先中转
C．特殊场景
D．收方查签收
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