营业厅流动岗位有哪些规范()?

A.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个。

B.C级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。

C.B级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

D.D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

A.10086人工、营业厅、短信、微厅

B.中国移动QQ公众号、微店、智能应答、网厅、和悦会

C.行销助手、智慧云店、移动商城、中国移动APP

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

A.中国联通APP

B.手厅APP

C.网上营业厅

D.手机营业厅

A.翘二郎腿

B.叉腰

C.在厅内跑动

D.鞋跟拖地

A.中国移动APP

B.湖北移动微厅

C.和悦会

D.湖北移动网厅

E.中国移动短信营业厅

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

A.实体渠道

B.热线

C.手机营业厅客户端

D.湖北移动微厅