题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务完客户，以下哪种行为是错误的（）

A.;服务完之后请客户稍后有时间给我今天的服务做个评价

B.;服务完之后教客户头发的打理方式，建议选择适合的造型产品

C.;服务完之后教客户评价在客户手机上点五星

D.;服务完之后将客户送出门之后打扫完卫生在点结束服务

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第1题

网络客户服务最大的优势在于（）

A.能够提供高效服务

B.能够提供完美的全程服务

C.大大提高咨询人员的销售占比

D.能够与客户建立起持久的一对一的服务关系

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第2题

服务中哪项做法是错误的（）

A.清洁完把各房间垃圾带走

B.全部清洁完后要求客户检查

C.觉得没用的物品我们可以随手帮助客户处理掉

D.佛龛,工艺品及古董等特殊贵重物品要与客户沟通是否清洁及清洁方法后再清洁

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第3题

陪同完客户，在服务家完成操作后，客户多久会收到满意度评价链接（）

A.30min

B.1小时

C.1.5小时

D.整点

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第4题

营业厅服务服务禁忌（)。

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

E.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”

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第5题

在供应商A完成了2个阶段可交付成果之后,客户决定改由供应商 B来承接后续的工作,完成剩余的可交付成果。供应商 A 的项目经理应该怎么做（）

A.完成与客户的财务结算

B.与供应商 B 协商提供分包服务

C.更新所有相关文档

D.向客户移交可交付成果的所有权

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第6题

以下哪项是错误的（）

A.失效后，客户将无法预约且看不到该服务

B.失效后，客户可以看到该服务但无法预约

C.失效未删除，服务名称仍可在客户列表服务筛选处显示

D.失效删除后，服务名称不在客户列表服务筛选处显示

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第7题

明确客户行为是（）设计的开端

A.服务蓝图

B.服务流程

C.服务内容

D.服务行为

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第8题

客户服务根据客户生命周期分为以下几种（)。

A.潜在期客户服务

B.开发期客户服务

C.成长期客户服务

D.成熟期客户服务

E.衰退期客户服务

F.终止期客户服务

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第9题

从企业的角度来看,发生服务失误后,以下哪种反应的客户最有可能再次光临？（)

A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户

B.直接向服务提供人员表达不满的客户

C.向亲朋好友抱怨的客户

D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户

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第10题

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：()、物质准备和()。

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：（)、物质准备和（)。

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第11题

对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务

A.个人客户经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.行长

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