题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）
A．对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B．客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C．什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D．公司怎样向顾客提供服务
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A.客户
B.生意
C.员工
D.中间商
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第3题
如果直觉到某个问题或现象很重要，但是尚不清楚应该如何入手来进行系统的研究，而且问题也不那么清楚，最适合采用哪种访谈模式（)？
A.电话访谈
B.结构式访谈模式
C.无结构式访谈模式
D.深度访谈
第4题
下面的说法正确的是：（)。
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
第5题
下列说法中正确的是()。
下列说法中正确的是（)。
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A.研究者应严格按访谈问卷的顺序以及原有问题提问
B.间接访谈是指研究者通过对某人亲戚朋友的访谈，得到他的资料
C.如果被访者拒绝访谈，访谈者应不再对其进行纠缠
D.访谈法研究气氛很轻松，研究者和被访者聊天就可以了
第6题
开展对客户访谈的基础准备工作有()。
开展对客户访谈的基础准备工作有（)。
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A.发现潜在客户、研究确定客户、维护客户关系
B.整理好企业资料、掌握客户第一手资料、拟定访谈计划
C.建立客户档案、同客户直接沟通、准备访谈资料
D.研究消费市场、确定消费市场、拟定开发消费市场方案
第7题
()就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
（)就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
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A、客户保持
B、客户关怀
C、客户价值认知
D、客户忠诚
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