看到有1名单独抱着小宝宝的妈妈在柜台点餐，你会（）

A.放置告示牌，让顾客知道这台自助点餐机出现了故障，以免他们在点餐机上浪费时间

B.花30分钟时间，将自助点餐机重置并按各个按钮，尝试自行修复自助点餐机

C.灵活地安排一些员工到大堂服务区，为顾客点餐或确保顾客能够使用其他的自助点餐机

D.等到餐厅不忙时，查阅自助点餐机的修理程序。如果需要，请联系技术支持部门

E.让一位员工带上纸笔，为每桌顾客点餐

A.2143

B.1234

C.1243

D.2413

A．引导顾客排队

B．提前帮助顾客叫制需要等待的产品

C．按照正确促销方式减短顾客排队时间

D．让顾客自由点餐

A.靠近发餐区的收银机

B.靠近陈堡区的收银机

C.靠近主机的收银机

D.靠近饮料站的收银机

A.代点餐

B.点送餐

C.点餐

D.送餐

A.早餐(含上午点)28%，午餐30%，午点12%，晩餐(含晩点)30%

B.早餐(含上午点)30%，午餐30%，午点10%，晩餐(含晩点)30%

C.早餐(含上午点)30%，午餐35%，午点10%，晩餐(含晩点)25%

D.早餐(含上午点)26%，午餐35%，午点15%，晩餐(含晩点)30%

A.餐前（前一天晚上）

B.餐中

C.餐尾

D.随时

A.寻求便利

B.逃避

C.寻求热闹

D.寻求美食

A.真诚给顾客道歉，安抚顾客情绪

B.根据顾客情绪给予顾客在授权范围内的菜品奉送

C.主动给顾客把地板打扫干净

A.1

B.2

C.3