题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户可以通过以下（）方式查询魔百和增值业务订购记录
A.拨打10086，进入人工服务，进行咨询
B.可以登录中国移动手机营业厅APP，在APP【首页】-【已订业务】-【增值业务】中能查询到订购的增值业务订购信息
C.手机短信发送"0000"或者"00000"至10086，10086会向用户手机回复一条短信，包含本机内所有已办理的增值业务
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第2题
咸阳客户对魔百和增值业务有疑问（订购记录如下：爱家少儿会员-前3个月免费包*新增 2020-08-25 17:13:00 2050-12-31 23:59:59 KF015863 外呼博岳新工），此工单投诉的正确路径为（）
A.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
B.服务类→服务提供→10086/10085外呼→宣传与实际不符
C.服务类→业务取消→10086/10085外呼营销业务
第3题
咸阳客户对魔百和增值业务有疑问（订购记录如下：爱家少儿会员-前3个月免费包*新增 2020-08-25 17:13:00 2050-12-31 23:59:59 KF015863 外呼博岳新工），此工单取消和投诉的正确路径分别为（）
A.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
B.服务类→服务提供→10086/10085外呼→宣传与实际不符
C.服务类→业务取消→10086/10085外呼营销业务
第4题
如前期已通过10086加入魔百和保护名单，现在无短信验证码仍可订购，请提交工单：增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→取消不成功→全局流转，并在工单中备注：客户X月X日通过XX方式申请加入保护名单，但未取消成功，XX月仍可订购魔百和增值业务（业务名称：XXXX），客户要求XXX（）
第7题
魔百和增值业务连续月包可通过（）方式进行退订
A．登录中国移动手机营业厅APP，在APP【首页】-【已订业务】-【增值业务】中进行退订，并同步收到10086下发的退订通知信息
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B．手机短信发送"0000"或者"00000"至10086，10086会向用户手机回复一条短信，包含本机内所有已办理的增值业务，客户回复短信取消
C．从电视端取消续订
D．10086热线人工
第10题
关于魔百和业务费用争议错误的是（）
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
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