题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客满意度是对顾客满意的（）描述
A．定量化
B．定性华
C．感受化
D．理想化
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A．塑造以“客户为中心”的经营理念
B．开发令顾客满意的产品
C．提供令顾客满意的服务
D．科学地倾听顾客意见
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第9题
当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()
当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)
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此题为判断题(对，错)。
第10题
从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
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A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
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