题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
从处理突发事件的一般过程来说,领导者应重点掌握的方法和艺术包括（)。
A.迅速控制事态
B.准确找到症结
C.果断解决问题
D.事后善于总结
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A.当机立断，迅速控制事态
B.准确找到引发突发事件的症结
C.反应快捷，果断解决问题
D.协调联动，共度危机
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第1题
危机对于一个组织和政府来说，可能是灾难，也可能是转机。相对于行政组织的日常工作来说，突发事件实属意料之外之事。危机的到来，破坏了组织系统的稳定与常态，迫使其重新进行抉择，挽回损失，树立新形象。因此，当危机到来之时，作为领导者应是临危不惧、从容应对，要善于驾御危机，要把危机有效地转变为工作的转机，这要求领导者既要敢于负责又要大智大勇，具有多方面危机决策的素质与能力。下列是领导者处理突发事件的要求和方
第2题
下列（)方法，不属于保卫人员处置打架斗殴的一般方法。
A.迅速隔离矛盾双方，控制事态进一步发展
B.热处理情节轻微的
C.查明原因，分析利害，教育矛盾双方正确认识和解决双方间的摩擦
D.疏导围观群众，为平静双方的情绪创造环境
第3题
领导的内涵可以从以下几方面理解（)。
A.领导者应具备组织能力
B.实现领导过程的方式是影响他人
C.关注长远战略目标的制定和实现
D.是一种艺术和过程
E.实现领导过程的方式是控制他人
第4题
坚持行动迅速和准确及时相统一原则要求行政组织执行者必须做到（)。
A.努力保持清醒的头脑，具备娴熟驾驭环境变化的能力，善于抓住机遇并迎接挑战
B.需要掌握分析问题和解决问题的先进技术和方法
C.准确理解和把握决策目标的定位以及行动计划的指标内容
D.养成行动迅速的工作品格，具备果断行事的精神和勇气
第6题
关于强占座位、行李架处置程序，描述中正确的：（)。
A.表明身份、迅速发出警示，要求旅客依法乘机
B.迅速报告机长，要求乘务组维护秩序
C.掌握当事人信息，控制过激行为，平息事态
D.以上都是
第7题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给我行带来负面影响
A．做好客户安抚工作，
B．稳定客户情绪，
C．严禁事态扩大，
D．确保网点正常工作秩序，
E．并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
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