题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（)。
A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B.反应性主要取决于员工的态度
C.安全性依赖于员工的能力
D.移情性无法脱离员工的态度和行为
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第3题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是()。
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（)。
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A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为
B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为
C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为
第7题
在评价服务质量的五大标准中，服务的()是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（)是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
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A、可靠性
B、保证性
C、反应性
D、移情性
第9题
服务质量特性有五种类型。说法正确的是（）
A.可靠性：准确履行服务承诺的能力
B.响应性：准确履行服务承诺的能力
C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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