根据2000版ISO9000族标准的定义,质量是一组固有特性满足要求的程度。其中固有是指顾客的需求和期望。（)

A.质量要求具有时效性

B.质量的内涵是由一组固有特性组成的

C.质量要求是静态和相对的

D.质量具有广义性

A.特性

B.内在特性和外在特性

C.赋予特性

D.固有特性

A.质量

B.质量管理

C.质量控制

D.质量策划

A.提高组织的质量管理体系运作能力

B.有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益

C.有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度

D.A.+B.+C.