题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
口头派单无法解决的问题，应按（）要求提交至相关责任人进行处理
A.《客户报事作业指引》
B.《客户报事作业指引》、《客户投诉作业指引》
C.《客户投诉作业指引》
D.《客户报事作业指引》、《客户关系维护指引》
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A.派单至街道相关办、中心
B.让企业自己想办法
C.和企业说解决不了
D.留给下一个人来解决
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第4题
市场派单的主要流程是（）
A.派单准备→确定专业市场→派单→解决客户问题→签单
B.派单准备→确定专业市场→了解客户情况→约见
C.确定专业市场→派单准备→解决客户问题→签单
D.确定专业市场→派单准备→解决客户问题→约见
第6题
司机进线告知派单距离较远，工单标题为（）
A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式
B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单
C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题
D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少
第7题
司机进线告知派单距离较远，工单标题为（）
A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式
B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单
C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题
D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少
第8题
司机进线告知派单距离较远，工单标题为（）
A.咨询-政策制度-指派模式-指派模式
B.咨询-系统问题-无法听单-无法听单
C.咨询-APP相关-系统问题-其它系统问题
D.咨询-APP相关-系统问题-听单较少
第10题
关于社会渠道无法办理增值业务及相关业务受理权限问题， 如何规避风险以下梳理流程正确的是（）
A.钍对社会渠道无法解决的增值问题，业务受理权限问题，可过滤引导客户凭证件到附近营业厅办理
B.如营业厅仍无法解决，营业厅或渠道经理可通过52系统提交《服务窗口投诉录入》工单
C.如门店反馈到渠道经理处，则渠道经理通过52系统提交《服务窗口投诉录入》工单
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