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[主观题]

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。

A.提出多个解决方案

B.获得信息

C.作出决定

D.建立选择标准

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第1题

负责员工绩效考核的主管部门是()

A.市场部

B.售后服务部

C.客户服务部

D.人力资源部

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第2题

王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。
王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。

A.顾客意见调查表

B.市场占有率

C.合同成交率

D.销售额

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第3题

若1笔业务中需客户签名时,客户服务经理一直在与客户交流,回答客户问题,客户已自行签名,客户服务经理来不及提示客户签名的()

A.可得分

B.不得分

C.2分

D.5分

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第4题

对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理不得外拓提供服务。()
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第5题

“先处理情感,后处理事件”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过封闭式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。()
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第6题

当客户是油皮,每天都带妆出门超过10小时,并且有黑头闭口,嘴周暗沉等问题,小圃拾颜的哪些产品
可以最有效的针对此客户的皮肤问题?如何用几句话最简洁直接的说服此客户种草小圃拾颜的产品?

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第7题

客户下单后,客服要紧跟客户完成付款,客服在催付的过程中切忌直接要求客户进行付款,这样会让客户感到很不舒服,以下属于客服正确催付技巧的是:()。

A.从到货时间上暗示客户尽快付款

B.从促销活动的时效性上提醒客户付款

C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户

D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒

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第8题

设立个人业务顾问岗位的好处在于()

A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间

B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求

C.大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量

D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意

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第9题

在赊销务中,企业为客户规定的最长付款时间,是()。

A.信用条件

B.折扣期间

C.信用期间

D.付款时间

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第10题

小吴的总经理让团队中的每个人都思考个问题如何提高客户的满意度。小吴觉得充分地了解客户需求是首要的工作,他制定了不少策略,其中可靠性较低的一项是()。

A.A.统计以往所有的交易记录

B.B.收集管理者、上层内部掌握的信息

C.C.收集公司内部员工掌握的信息

D.D.对消费者的消费行为进行记录、定期回访

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