题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
A.提出多个解决方案
B.获得信息
C.作出决定
D.建立选择标准
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A.提出多个解决方案
B.获得信息
C.作出决定
D.建立选择标准
第2题
A.顾客意见调查表
B.市场占有率
C.合同成交率
D.销售额
第6题
第7题
A.从到货时间上暗示客户尽快付款
B.从促销活动的时效性上提醒客户付款
C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户
D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
第8题
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
第10题
A.A.统计以往所有的交易记录
B.B.收集管理者、上层内部掌握的信息
C.C.收集公司内部员工掌握的信息
D.D.对消费者的消费行为进行记录、定期回访
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