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[多选题]

唱名服务要求我们对进店顾客()

A.主动提供自我介绍

B.主动询问顾客名字

C.销售全程内称呼顾客姓名

D.真诚微笑并注意敬语使用

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第1题

唱名服务要求我们对进店顾客()

A.主动提供自我介绍

B.主动询问顾客姓名

C.销售全程内称呼顾客姓名

D.真诚微笑并注意敬语的使用

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第2题

请客入座能要求我们做到()

A.对进店顾客提供的主动的让座服务

B.顾客停留在柜台5s内邀请顾客入座

C.在5s内椅子随人走

D.告知请坐理由并注意礼貌用语

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第3题

主动奉茶要求我们做到()

A.对进店顾客主动询问饮用需求的服务

B.顾客入座3s之内主动询问

C.在10s内杯随人走

D.告知奉茶理由并注意礼貌用语

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第4题

顾客进店时,餐厅要有欢迎礼貌用语,对特殊顾客要主动提供超值服务,如:开门、拿行李()
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第5题

如果在门店中对顾客提供唱名服务,一般我们要做到()

A.顾客入座3s内主动询问顾客姓名再自我介绍

B.只需要在自我介绍询问顾客姓名

C.顾客入座10s内先询问顾客姓名再自我介绍

D.顾客入座3s内主动自我介绍再询问顾客姓名

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第6题

如果在门店中对顾客提供唱名服务,一般我们要做到()

A.顾客入座3s内主动询问顾客姓名再自我介绍

B.只需要在自我介绍询问顾客姓名

C.顾客入座10s内先询问顾客姓名再自我介绍

D.顾客入座3s内主动自我介绍在询问顾客姓名

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第7题

我们招揽顾客的目的在于()

A.体现主动服务的意愿

B.为顾客提供有价值的服务

C.增加特约店的来厂台次,增加特约店的收益

D.提升顾客满意度

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第8题

餐厅服务流程:吸引顾客进店、顾客进店、顾客点餐、给顾客送餐、()、顾客用完餐、提供额外的服务

A.顾客交流

B.顾客用餐

C.服务互动

D.服务顾客

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第9题

顾客进店选购现烤面包,这时我们应该()

A.主动为顾客递盘子

B.主动为顾客包装

C.主动为顾客介绍口味并为顾客递盘子

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第10题

迎宾过程中对有愿进店消费的顾客应该()

A.询问人数和就餐方式

B.主动为其寻找座位

C.对顾客表示抱歉

D.主动提供排位号

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第11题

顾客进店时,插花员应面带微笑,主动用礼貌用语招呼,热情有分寸地询问顾客的要求,主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。()

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