题目内容
（请给出正确答案）
A.以往的实践经验会影响个体应对冲突的模式
B.对自己沟通技能的自信程度会影响个体应对冲突的模式
C.对他人的信任程度会影响个体应对冲突的模式
D.冲突双方解决冲突的意愿不会影响个体应对冲突的模式
E.在与冲突对象的关系中，处于何种权力地位不会影响个体应对冲突的模式
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第3题
A.认知冲突是指，不同个体由于观点，经验和思考方式等差异所形成的，看待问题的多个视角
B.认知冲突是指，个体在多种观点中感觉到茫然，不知道如何选择某种观点的现象
C.认知冲突指的是，由于获取的信息、已有的经验与思维方式等方面的差异所引发的，观点或结论不兼容的现象
D.认知冲突是指，学生因为观点上的差异而质疑彼此，进而发生争吵的现象
E.认知冲突是指，学生因为性格，经验，思维方式等方面的差异，而造成彼此沟通存在误解和摩擦的现象
第5题
A.形成会受到周围他人价值标准的影响
B.指的是服务对象对自己的看法
C.包括个体对自己、对自己与他人关系以及对环境的知觉和评价三个部分
D.对很多人来说，自我概念都无足轻重
第9题
A.能够主动的倾听对方
B.能够识别各自的关注点
C.能够分析情境中的各项输入
D.能够提出不具有威胁性的挑战
E.使用等级或影响力的技能
F.坚持自己立场与主张自己观点的技能G、回避问题的技能H、服从命令的能力
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