APP工单处理，超过（）未接单，系统将提醒处理人所属部门负责人

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒：当工单派发到处理人时，系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒：在工单超时前T时间时，系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时，提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候，短信提醒处理人需加快工单处理，需要提前多少时间进行预提醒，可以由工单处理人配置

A.马上回客服中心填制工单并通知相应处理人到客服中心取工单

B.打电话通知前台管家提报工单

C.直接通知处理人处理，处理完毕后再补录工单

D.通过常服务APP提报工单并进行派单

A.工单派单时会触发邮件以及钉钉提醒，钉钉提醒同时发送给处理人、处理人的上级，邮件提醒同时会发送给各地的工单管理专员

B.管家/配置离职前有工单，楼盘系统变更后，管家/配置或者业务经理/配置经理北京的直接反馈给生活服务工单组进行转派，异地反馈给投诉管理部进行转派

C.如收到的工单中发现处理人有错误/工单内容有错误等问题，需及时联系联系工单管理专员进行核实

D.接到工单 1 小时内联系客户，并系统进行工单反馈，首次反馈成功后需按照系统提示时间每 48 小时进行一次反馈直至问题处理完在办结时效内按照办结定义办结工单

A.直属上级

B.报事人

C.处理人

D.业主

A.工单平均处理时长

B.工单受理及时率

C.SU离线

D.工单处理及时率

E.运维监控系统APP使用率

A.工单处理

B.抢单、处理

C.处理、升级、结办

D.处理、升级

A.派发：工单建单人将工单派发给处理人，处理人处理完后回复给派发人员

B.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给下一级处理人员

C.移交：工单处理人员将工单移交给其他人员处理，移交后工单责任主体转移给被移交人，被移交人处理完后回复给移交人员

D.归档：工单处理人员结束工单流程

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长