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[判断题]

预约单要求12:00送达,骑手小帅在11:50给客户送到定位地址附近,但是联系不上顾客,小帅立即按照报备流程,上报了联系不上顾客,11:51报备通过。然后在12:40客户联系上了,小帅将餐品送达,并在骑手端操作点送达,第二天,此订单出现,严重超时,差评,投诉,三项异常问题,请问这些异常问题的处罚是否应该由小帅买单()

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更多“预约单要求12:00送达,骑手小帅在11:50给客户送到定位…”相关的问题

第1题

针对出餐规范接收订单环节,以下内容正确的是()

A.是否预约单,预约单有明确标识

B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前

C.确定送达时间,打包完成后点击“出餐完成”

D.距离送达时间10-15分钟,未有骑手取餐,须电话或微信联系骑手

E.特殊情况须致电顾客,致歉并沟通解决

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第2题

针对出餐规范接收订单环节,以下内容正确的是()

A.是否预约单,预约单有明确标识

B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前

C.确定送达时间,打包完成后点击“出餐完成”

D.距离送达时间10-15分钟,未有骑手取餐,须电话或微信联系骑手

E.特殊情况须致电顾客,致歉并沟通解决

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第3题

针对出餐规范接收订单环节,以下内容正确的是()

A.是否预约单,预约单有明确标识

B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前

C.确定送达时间,打包完成后点击“出餐完成”

D.距离送达时间10-15分钟,未有骑手取餐,须电话或微信联系骑手

E.特殊情况须致电顾客,致歉并沟通解决

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第4题

部分跟进工单点选了预约回访时间后发现该骑手已经点击送达,无需跟进,坐席需要()

A.回访告知骑手处理结果

B.直接结案

C.发送短信

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第5题

(剔除期望送达时间1小时以外的预约单以及忙碌骑手及其订单)未取餐订单100单,已取餐订单200单,开工状态骑手数50,工作中骑手数70,那么此刻的负载值是多少()

A.5

B.4

C.2.8

D.3

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第6题

从接到派单至骑手完成此单,在骑手APP里,正确操作流程是什么()

A.接单-取餐-送达

B.接单-上报到点-取餐-送达

C.接单-上班到店-送达

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第7题

从接到派单至骑手完成此订单,在骑手APP(即骑手的送餐软件)里,正确操作流程是什么()

A.接单—取餐—送达

B.接单—上报到店—取餐—送达

C.接单—上报到店—送达

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第8题

小文在问题骑手培训时教会骑手联系不上顾客尽量点送达是否正确()
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第9题

骑手在配送期间,跑单抽检的触发条件是()

A.随时触发

B.在骑手连续订单中最后一个订单点击送达时触发

C.骑车过程中触发

D.手上只有1单时,订单点击送达就有可能触发跑单抽检

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第10题

关于帮买帮送取货和送达时间,以下说法正确是()

A.帮买没有取货时间要求

B.帮送取货时间需要小于20分钟

C.帮送订单取货时间需要小于15分钟

D.帮送送达时间已APP上送达时间为准

E.预订单(客户要求指定时间送达):骑手需在预约时间的前15分钟到预约时间后8分钟内送达即算准时

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第11题

骑手只接到一个即时订单,距离期望送达时间还有68分钟,骑手慢悠悠的送完单并且在期望送达时间后7分钟之内完成了此订单,他的操作正确吗为什么()

A.正确,因为在准时范围内完成此订单,并没有超时

B.正确,因为骑手送餐保持愉悦心情,有利于送餐

C.错误,因为超过了期望送达时间

D.错误,因为骑手在时间充裕的情况下,超过了绝对准时率要求的55分钟才送达

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