![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
预约单要求12:00送达,骑手小帅在11:50给客户送到定位地址附近,但是联系不上顾客,小帅立即按照报备流程,上报了联系不上顾客,11:51报备通过。然后在12:40客户联系上了,小帅将餐品送达,并在骑手端操作点送达,第二天,此订单出现,严重超时,差评,投诉,三项异常问题,请问这些异常问题的处罚是否应该由小帅买单()
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
第1题
A.是否预约单,预约单有明确标识
B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前
C.确定送达时间,打包完成后点击“出餐完成”
D.距离送达时间10-15分钟,未有骑手取餐,须电话或微信联系骑手
E.特殊情况须致电顾客,致歉并沟通解决
第2题
A.是否预约单,预约单有明确标识
B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前
C.确定送达时间,打包完成后点击“出餐完成”
D.距离送达时间10-15分钟,未有骑手取餐,须电话或微信联系骑手
E.特殊情况须致电顾客,致歉并沟通解决
第3题
A.是否预约单,预约单有明确标识
B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前
C.确定送达时间,打包完成后点击“出餐完成”
D.距离送达时间10-15分钟,未有骑手取餐,须电话或微信联系骑手
E.特殊情况须致电顾客,致歉并沟通解决
第5题
A.5
B.4
C.2.8
D.3
第10题
A.帮买没有取货时间要求
B.帮送取货时间需要小于20分钟
C.帮送订单取货时间需要小于15分钟
D.帮送送达时间已APP上送达时间为准
E.预订单(客户要求指定时间送达):骑手需在预约时间的前15分钟到预约时间后8分钟内送达即算准时
第11题
A.正确,因为在准时范围内完成此订单,并没有超时
B.正确,因为骑手送餐保持愉悦心情,有利于送餐
C.错误,因为超过了期望送达时间
D.错误,因为骑手在时间充裕的情况下,超过了绝对准时率要求的55分钟才送达
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!