条款、产品内容存在自相矛盾或不严谨时，理赔通过合议解决个案问题，本着“条款有争议，按有利于被保险人解释”的原则处理；并同步反馈（）端整改，避免新出单业务再度出现争议

A.免责条款本身无争议

B.申请人必须准确理解免责条款，投保时必须对免责条款内容提示被保险人注意

C.销售过程是否有过错

D.条款约定的免责情形与保险事故之间须存在因果关系

A.条款文字冗长，重点突出，通俗、易懂，便于消费者阅读理解

B.条款中对于免除保险人责任义务的条文不统一、不集中，一些约定缺乏法律依据和判定标准、缺乏合理性

C.条款中对于保险人向投保人、被保险人和受益人应尽义务表述不严谨，存在误导销售隐患

D.条款中对于投保人、被保险人及受益人的部分可选权利表述不清，如减保权、续保权等，存在侵害消费者利益隐患

A.条款文字冗长，重点突出，通俗、易懂，便于消费者阅读理解

B.条款中对于免除保险人责任义务的条文不统一、不集中，一些约定缺乏法律依据和判定标准、缺乏合理性

C.条款中对于保险人向投保人、被保险人和受益人应尽义务表述不严谨，存在误导销售隐患

D.条款中对于投保人、被保险人及受益人的部分可选权利表述不清，如减保权、续保权等，存在侵害消费者利益隐患

A.审查健康状况和理赔情况

B.只审查健康状况，不审查理赔情况

C.只审查理赔情况，不审查健康情况

D.不审查健康状况和理赔情况

A.在询价业务需求中注明具体内容，包括但不限于是否存在观察期、免责条款、是否需经社保结算后进行理赔等

B.在与客户签订的协议中注明内容，包括但不限于是否存在观察期、免责条款、是否需经社保结算后进行理赔等

C.在特别约定中注明内容，包括但不限于是否存在观察期、免责条款、是否需经社保结算后进行理赔等

D.使用老险种名称及条款承保

A.核实

B.沉默

C.交谈

D.提问

A.考评标准不严谨

B.考评内容不完整

C.考评方法选择不当

D.考评结果的反馈方式不当

投保人违反（）保险人有权解除合同或拒绝赔偿

A.特约条款

B.保证条款

C.附加条款

D.理赔条款

A.险种查询

B.文档资料查询

C.简易查询

D.理赔查询