A.前期准备
B.构建记分卡
C.设计运作系统
D.反馈和修正
第1题
A.财务结果
B.内部流程
C.客户反馈
D.服务质量
第2题
A.目标
B.绩效指标
C.指标值
D.行动计划
第3题
A.排列法
B.等级法
C.因素比较法
D.平衡记分卡方法
第4题
A.财务衡量指标体系
B.客户导向指标体系
C.内部流程指标体系
D.审定关键绩效指标
E.学习与成长
第5题
第6题
第7题
第8题
A.平衡记分卡
B.360度考评
C.绩效棱柱
D.要素比较法
第9题
第10题
A.外部流程
B.外部控制
C.内部流程
D.管理流程
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