题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于对违约金及利息有抱怨的客户，在坚持原则的基础上，对满足条件的账务主动提出建议为客户减免（）
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第4题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B.主动进行引导分流客户
C.为避免和客户冲突，不主动去询问
D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
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