题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
智能IVR客服的产品特点是什么（）
A.多渠道接入
B.语音识别和合成
C.机器人训练
D.智能打断
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第9题
基于IT技术的发展，服务行业也由原来的单渠道模式一对一的语音客服往多渠道的服务方式转变为现在的“一对多”的网站在线客服、微信客服、微博客服、网页、电子传真、E-mail、APP客服的全渠道多媒体交互服务方式（）
第10题
美居App作为一款成熟的软件，已经可以做很多事情了，比如（）
A.智能管理:对已连接的智能家电实现远程操控
B.智能场景:实现卧室、厨房、客厅等多场景多产品的智能设置
C.美的商城:美的集团全品牌产品购买，品类超过60个，满足用户一键购买需求
D.智慧食谱:提供丰富的食谱功能，帮助用户实现烹饪大师愿望
E.官方售后:在社区、智能客服等反馈及分享产品使用心得，或为美居产品体验提供优化建议
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