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[判断题]

零售商在设计服务水平时不能脱离顾客的容忍区域之外。（)

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第1题

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第2题

（）是指在没有不满意的情况下,顾客可以接受的最低服务水平

A.理想服务

B.预期服务

C.恰当服务

D.容忍区域

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第3题

零售商提供的服务是可以与消费分开来的,因而零售商可以事先承诺服务水平。（)

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第4题

不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。（)

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第5题

对于首次服务话，容忍区域可能会窄一点，对补救服务，容忍区域更宽一点。（)

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第6题

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为（)

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第7题

了解顾客需求之外，创业者也可创造顾客需求。（)

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第8题

高速公路采用一级服务水平设计。（)

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第9题

所有的供应链均涉及顾客、零售商、批发商、制造商和供应商这五个环节（）

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第10题

农副产品的网络销售可以降低销售成本、扩大市场、提高对顾客的服务水平。（)

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