题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装机人员安装完毕并确认业务开通后,应请用户填写(),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。
A.宽带业务施工确认单
B.故障单
C.服务卡
D.账号密码
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A.宽带业务施工确认单
B.故障单
C.服务卡
D.账号密码
第4题
A.一声不吭,转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第6题
A.中台确认订单
B.自有渠道确认订单
C.智家工程师确认订单
D.录单
第7题
A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场
D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开
第10题
A.联系监控中心或10000号,查看用户数据
B.主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等
C.确认以上数据状态全部正常后,指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载
D.重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序
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