题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

排房顺序正确的选项是（）

A.贵宾-同一团队客人-熟客-付订金的保证类预订-有特殊要求客人-要求延期的预期离店客人-预抵时间准确的普通预订客人-无预订散客-不可靠预订客人

B.贵宾-有特殊要求客人-同一团队客人-熟客-付订金的保证类预订-要求延期的预期离店客人-预抵时间准确的普通预订客人-无预订散客-不可靠预订客人

C.同一团队客人-熟客-付订金的保证类预订-要求延期的预期离店客人-预抵时间准确的普通预订客人-无预订散客-不可靠预订客人-贵宾-有特殊要求客人

D.贵宾-有特殊要求客人-预抵时间准确的普通预订客人-无预订散客-不可靠预订客人-同一团队客人-熟客-付订金的保证类预订-要求延期的预期离店客人

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第1题

客房分配应按一定的顺序进行，正确的顺序是（）

A.团队客人、保证类预订客人、续住客人、散客

B.团队客人、贵宾、散客、会议客人

C.贵宾、团队客人、散客、预订客人

D.贵宾、团队客人、预订客人、续住客人

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第2题

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（)。

A.A.把住店客人赶走

B.B.将抵店客人安排在其他酒店

C.C.将住店客人调房

D.D.劝住店客人退房

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第3题

等待类预订是指在客房()的情况下，再将一定数量的订房客人列入()，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

等待类预订是指在客房（)的情况下，再将一定数量的订房客人列入（)，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

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第4题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第5题

VIP客人接待规程（）。

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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第6题

()客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预订房间的比例

（)客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预订房间的比例

A.未抵店

B.取消入住

C.以上都不对

D.不抵店

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第7题

我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。（)

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第8题

询问客人的预订要求，不涉及以下哪个内容（）

A.预计抵店日期

B.对客房的要求

C.所需房间数量

D.客人年龄身高

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第9题

进行修改预定（）

A.注意预定客人姓名的变化

B.当客人预定房型，抵离日期等信息变化时，注意确认客房可用情况

C.当客人预定房型当客人预定房型，抵离日期等信息变化时，注意确认房价是否有变化

D.注意根据客人需要更新客人的预定信息

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第10题

预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

A.VIP客人

B.商务客人

C.旅游客人

D.团队客人

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第11题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是()。

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（)。

A.礼宾部提前安排客人用车

B.结账员核查预期离店客人的账单

C.问讯员检查有无客人信件

D.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

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