题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

买家拍下商品之后,发现地址错误了,想要更改,怎么处理是正确的呢()

A.备注一下新的地址

B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍

C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以

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第1题

催付订单不应该出现的信息是?()

A.收货地址

B.收货商品

C.卖家备注

D.买家备注

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第2题

买家反馈需要修改赠品收件地址,以下做法正确的是?()

A.A.查看订单备注核实赠品是否已发出,如未发出引导买家提供正确的收件地址,留言专员按正确地址发出

B.B.赠品已有运单号且走件中,留言买家赠品运单号为已在走件中不支持修改

C.C.直接答应给买家修改赠品地址

D.D.留言买家本店铺不支持修改赠品收件地址

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第3题

买家购买产品时地址有误,货代表示不能发货,该怎么办?

A.不作为,等待订单取消

B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消

C.联系平台客服,请求帮助联系买家

D.站内信积极联系买家,确认正确地址

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第4题

餐厨套题——订单处理 买家姓名:草草木

A.催付款

B.改订单价格

C.发货

D.地址更换发货

E.同意退货

F.换货并延长收货时间

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第5题

消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法不正确的有哪些()
A.如果消费者已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款消费者

B.如果商品已经在退货途中,商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担

C.如果消费者还没有退货的,商家需及时联系消费者,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款消费者处理,相应风险需要商家自行承担

D.如果消费者已退货且商品已被签收,商家可拒绝退款,并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

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第6题

客户订单为9月20日商品页面活动价为1499元并附赠水质检测笔一支,9月22日此商品活动价格为1399元无赠品,9月22日专员已备注赠品物流单号为73138628344874中通,9月23日买家申请退差100元,以下哪种做法错误?()

A.告知买家赠品已发出,物流单号为73138628344874中通

B.告知买家赠品已发出,不支持退差

C.如买家确认不要赠品要差价,对赠品单号73138628344874中通发起拦截

D.答应给买家退差,其他无需考虑

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第7题

关于订单信息修改,下面说法正确的是()

A.若客户想修改大货机订单地址,直接告知不接受修改地址

B.若客户想修改赠品地址,赠品未发货状态,,可对接科沃斯旗舰店:r咨询,并帮客户订单备注新的地址

C.机器订单状态任何情况下,都支持修改地址

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第8题

新入职客服把订单快递单号填错了,页面没有显示物流信息,正确的处理方式是?()

A.告知买家正确快递单号,让买家自己查询

B.后台及时修改快递单号,千牛留言给买家正确单号

C.删除填错快递单号

D.不理会填错快递单号

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第9题

当买家申请退款退货时,以下哪种原因对商家影响较小?()

A.未收到货/缺货/未按约定时间发货

B.我不想要了/订单信息拍错/其他

C.退运费/少件/漏发

D.拍多拍错不想要/包装不符

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第10题

卖家在谈合同的时候就要告诉买家支付账号,但是花旗只有在提交订单之后才能看到,怎么解决()。

A.A.建议卖家在洽谈过程中就尽快下一个信用保障订单,订单提交之后买家的花旗银行账户就生成了

B.B.取消合作

C.C.建议卖家告诉买家其他支付账号,其余的事以后再说

D.D.强迫卖家在洽谈过程中就尽快下一个信用保障订单,订单提交之后买家的花旗银行账户就生成了

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第11题

关于买家申请了退款 之后没有写单号造成申请不了退款 以下说法正确的是()

A.可以让买家提供支付宝退款给买家支付宝上

B.直接让买家继续申请

C.不理会买家的问题 说退款已经取消 店铺不在处理 让买家自己处理这个问题

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