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[单选题]

对于醉酒业主,安全员尽量不要与对方发生语言和身体接触,门岗可以先放行,然后呼叫巡 逻岗跟随观察避免对方损坏公共设施或出现意外,若对方需要帮助尽可能通知家属前往。若 是醉酒闹事,避而远之应保持安全距离()米以上,呼叫班长及巡逻岗增援,必要时打 110报警

A.3米

B.1.5米

C.2米

D.1米

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第1题

对于醉酒业主,安全员尽量不要与对方发生语言和身体接触,门岗可以先放行,然后呼叫巡逻岗跟随观察避免对方损坏公共设施或出现意外,若对方需要帮助尽可能通知家属前往。若是醉酒闹事,避而远之(应保持安全距离()米以上),呼叫班长及巡逻岗增援,必要时打110报警

A.1.0

B.1.5

C.2.0

D.2

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第2题

不属于异常情况处理原则的是()

A.使用礼貌语言,耐心聆听,保持冷静与克制

B.不要与情绪激动者、醉酒者争论

C.障自身安全,避免发生肢体冲突

D.进行理论辩解,争取其它业主同情

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第3题

在与客户沟通中,出现对方骂人时我们需控制情绪不要与客户发生任何语言冲突,不纠结,礼貌挂机()
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第4题

在与客户沟通中,出现对方骂人时我们需控制情绪不要与客户发生任何语言冲突,不纠结,礼貌挂机()
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第5题

对于醉酒业主,门岗可以先放行,然后呼叫巡逻岗跟随观察避免对方损坏公共设施或出现意外()
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第6题

当遇见醉酒业主进入园区时门岗安全员应呼叫巡逻岗安全员跟随观察,避免发生异常情况(摔倒/破坏公物);若行动困难,让其在岗亭休息,同时上报客服前台/指挥中心联系家属前来处理,联系不上家属且业主坚持自行回家的,呼叫至少()名巡逻岗帮忙护送

A.四

B.三

C.二

D.一

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第7题

一般来说,在赞扬对方和批评对方时,要尽量使用评估性语言,少使用描述性语言。()

一般来说,在赞扬对方和批评对方时,要尽量使用评估性语言,少使用描述性语言。()

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第8题

异常情况处理原则:使用礼貌语言,耐心聆听,保持冷静与克制,不要与情绪激动者、醉酒者争论,避免事态进一步恶化()
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第9题

对于万科物业价值观中的“客户无错”理解正确的是()

A.客户的要求都是对的,我们应该无条件服从

B.凡事不要将责任推给客户,要多从自身思考问题的解决方案

C.有时候哪怕我们吃一点小亏,也会赢得客户的认可,这对我们更有帮助

D.当出现醉酒业主打骂安全员时,一律对当事安全员进行处罚

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第10题

不要与他人做对比仪谈中的认同是指()

A.认同对方说的话、认同对方的情绪

B.认同对方的情绪、认同对方的文字语言

C.认同对方的表情、认同对方说的话

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