对于不属实的业务类投诉不做分发处理，由（）负责客户回复工作

A.风险管理部门

B.授信管理部

C.业务部门

D.法律与合规部门

A.分行信息技术部门

B.分行公司业务部门

C.分行营运管理部

D.分行金融机构部

信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（)个工作日，对白金普通事件单最长不超过（)个工作日。

A．客服人员在接到客户投诉后，应立即填写《客户投诉处理记录表》，详细记录相关事项

B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人

C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员

D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释

A.运营管理部负责电子商业汇票业务分行端相关账务处理

B.分行运营部责落实总行对电子商业汇票业务的资产负债管理要求

C.分行运营部负责电子商业汇票业务同业客户维护并制定相关收费标准

D.分行运营部负责组织和指导分行开展电子商业 汇票业务的贷后管理工作

A.分行业务处理中心通过支付系统收到他行发送的查询保函信息的报文，应通过“内部管理-查询-登记簿-查询查复-二代支付”路径打印查询通知书，将查询通知书传递至分行放款中心进行查询。

B.分行放款中心对保函相关要素信息查询确认后，原则上应于2个工作日内填写《交通银行保函查询结果通知书》

C.分行业务处理中心如T+1日上午10点前收到分行放款中心回复的查复内容，经办人员通过“支付结算-二代支付-待处理业务查询”路径(业务选择=信息类)，根据放款中心确认的查询结果进行查复操作。

D.分行业务处理中心如T+1日上午10点前未收到分行放款中心回复的查复内容，经办人员通过“支付结算-二代支付-待处理业务查询”路径(业务选择=信息类)，进行查复操作，回复格式为：“贵单位委托我行查询保函编号为XXXX的保函，已转至信贷部门核查，尚未回复，待查。”

A.十五

B.一百二十

C.六十

D.三十

A.客户部门

B.国际业务部门

C.信贷管理部门

D.运营管理部门

A.负责按规定受理个人资金证明类业务

B.负责根据业务开展情况，及时将客户意见或建议反馈分行业务主管部门

C.负责根据业务发展需要，提出与个人资金证明类业务相关的优化及创新开发需求，并配合总行信息科技部做好产品测试及上线

D.负责根据个人资金证明类业务特点，提出定价建议

A.收到分行业务部门提交的客户交易申请后，应对要素填写的完整性、交易合法合规性及申请书加盖的签章进行核验，确保交易真实、有效

B.分行运营部门负责客户结算账户与保证金账户的开立

C.分行运营管理部门在交易处理完成后，应按照与客户签署的主协议的约定方式，向客户送达交易确认书

D.业务到期后，由总行完成客户的资金清算工作，分行运营管理部门无须处理到期控制，但须及时将清算通知送交客户

A.收到分行业务部门提交的客户交易申请后，应对要素填写的完整性、交易合法合规性及申请书加盖的签章进行核验，确保交易真实、有效

B.分行运营部门负责客户结算账户与保证金账户的开立

C.分行运营管理部门在交易处理完成后，应按照与客户签署的主协议的约定方式，向客户送达交易确认书

D.业务到期后，由总行完成客户的资金清算工作，分行运营管理部门无须处理到期控制，但须及时将清算通知送交客户