题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
退货退款评价是否可以删除（）
A.不能
B.需要跟买家协商后，买家联系淘宝删除
C.能
D.只要买家同意，卖家保留凭证，打电话给淘宝删除
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A.买家付款后卖家发货
B.买家提交订单未付款
C.买家付款但卖家未发货
D.买家付款后退款
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第2题
以下淘宝发货规则中,哪几件是正确的（)
A.买家付款后必须在72小时之内发货
B.发货时间是以公司发货时间为准
C.还没发货买家已经申请退款必须征得买家同意才能发货
D.买家付款后不想要申请退款，卖家以发货为由拒绝退款申请
第3题
买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法哪个说法是正确的？()
A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功,此时商品显示已被签收,买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理
B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的,故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家
C.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此可判断收件人与买家是有关联的,交易支持打款卖家,若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担
D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理,若判断变更前后的收件信息未存在关联,交易支持退款买家处理
第4题
买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？
A.在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单
B.与买家协商发其他款式(颜色)，得到买家同意并完成发货
C.断货是常有情况，不需要跟买家说明
D.发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作
第5题
买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做（)。
A.在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单
B.与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货
C.发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作
第6题
卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖的处罚？
A.买家站内信表示下错订单
B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚
C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待
D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款
第7题
针对买家发起的退款协议，以下哪些情形不会处罚卖家？
A.买家站内信说下错订单
B.买家表示由于操作错误导致了重复下单
C.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议
D.买家不想要了(买家真实意愿表示)
第8题
在淘宝平台中,买家收货后需退货,应该按照（)的步骤进行操作
A.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”
B.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”
C.“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”
D.“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”
第9题
下列说法错误的是()。
下列说法错误的是（)。
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A、淘宝采用买家对卖家、卖家对买家相对等的评价
B、评价管理是顾客是否购买商品的重要参考
C、评价管理就是DSR动态评价
D、评价对一个店铺至关重要
第10题
如下哪些情况算因为虚假运单号行为引起买家不良体验（)。
A.卖家多次提供虚假证明材料与虚假发货凭证误导平台与买家的
B.单号无效，买家与卖家多次沟通与协议结果，后通过其他渠道或者投诉到外媒
C.买家已经开了虚假单号纠纷协议退款，卖家不同意强行重新发货的
D.买家1月1日开纠纷，卖家才发货，第一条信息1月5日上网有更新
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