题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
非暴力沟通的四要素有（）
A.观察
B.倾听
C.感受
D.需要
E.请求
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A、要委婉、体贴，尊重对方感受
B、沟通时要清楚、具体
C、学会倾听
D、明确、长期的承诺
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第8题
关于倾听的描述错误的是（）
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
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