题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
（顺风车-二线） 乘客投诉车主拒绝来接，二线坐席外呼情况，如订单未完成建议取消订单重新发单，如已完成告知对车主扣减信任值管控教育，不认可权限内酌情补偿，超权限的反馈组长/主管审核补偿（）
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第4题
乘客来电，表示账户有一张20元顺风车跨城券在使用时没有抵扣车费，要求赔偿双倍损失，如不处理就发布微博曝光平台，坐席查实为券拦截并安抚致歉，乘客不认可，坐席告知提交到相关部门人员，3个工作日回复，升级二线处理（）
第5题
用户来电反馈自己在美团上叫了个车，APP上显示的是黑色，来接乘客的却是辆灰色的，此时坐席正确的处理流程为（）
A.坐席查看判责助手是否有过投诉记录，如没有，建议乘客耐心等待，点击触发审核，结案
B.坐席查看是7天内的订单，判责助手没有判责记录，建议乘客耐心等待，点击触发审核，提醒乘客以后在APP填写信息举报即可，结案
C.坐席需查看是否是7天内的订单，如果是超过7天的订单，直接升级专家组，且需要提醒以后在APP填写信息举报即可
D.坐席需先询问乘客是否有相关证据，若客户有，收集证据升级二线，若没有，直接升级二线
第7题
通话中客户投诉95598坐席，经解释，客户不接受应如何处理（）
A.通知组长回访客户
B.将工单号及客户诉求上报组长
C.组长上报当班班长，由班长通知二线坐席回访客户
D.由一线坐席通知二线坐席回访客户
第9题
我要投诉聚的（）
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载
第10题
我要投诉高德（）
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载
第11题
我要投诉你们的客服（）
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉SP
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉高德
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-服务投诉-投诉坐席
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机没来接我-已见到司机但被拒载
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