根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，各一级分行应当建立健全消保应急处置组织领导体系，制定突发事件应急预案，明确责任，做好辖内突发事件的应对工作。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件是属于Ⅱ级较大突发事件。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，超出营业网点处理能力，需要上级行直接处理的突发事件是属于Ⅰ级重大突发事件。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，我行消费者权益保护工作突发事件应急预案所称的突发事件是指与我行个人客户相关，无法准确预测发生，可能导致其合法权益遭受损失，需要立即处置的事件。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，突发事件应急处置工作结束或相关危险因素消除后，由应急处置工作组或牵头处置部门提出书面应急结束请示，报消保应急处置领导小组决定终止应急状态。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，突发事件发生后，事发机构要迅速对事件的性质、类别、危害程度和可控情况等作出判断，及时启动应急预案，果断采取现场控制、客户安抚及财产保护等应急措施，同时按规定向上级行和当地有关部门报告有关情况。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“消保工作开展情况”主要考察各一级分行消费者权益保护工作运行管理情况。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版)》（邮银制〔2018〕205号)，我行送审部门已采纳消保审查意见的，应向消费者权益保护职能部门反馈《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见采纳情况反馈表》。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版)》（邮银制〔2018〕205号)，我行消费者权益保护职能部门原则上应在7个工作日内完成消保审查并出具《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》，特殊情况可以延长审查时间。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价不包含辖内代理金融相关工作情况。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕262号),我行消费者权益保护工作考核评价结果纳入人力资源管理体系，作为各一级分行经营管理绩效考核和总行相关部门绩效考核的组成部分。（)