题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于服务顾问的角色描述正确的有哪(个)些()

A.服务顾问是连接客户与经销商的纽带

B.服务顾问工作是建立在以客户为导向和客户关怀服务的基础上

C.服务顾问是承担售后业务部门利润最大的责任

D.服务顾问应意识到,并将其行为及影响力与经销商的商业成功是为一体

E.服务顾问负责引导和进一步开发,以客户为中心的服务济研氢

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第1题

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第2题

维修作业过程中正确的信息传递路径是()

A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客

B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问

C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客

D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

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第3题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第4题

()是指投资顾问接受客户委托,按照约定,向客户提供投资建议服务,辅助客户作出投资决策,并直接或间接获取经济利益的经营活动

A.基金募集服务

B.投资顾问服务

C.份额登记服务

D.估值核算服务

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第5题

维护和修理工作结束后, 必须联系客户进行维修后续工作

A.维修技师

B.服务顾问

C.客服顾问

D.前台接待

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第6题

2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第7题

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是()。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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第8题

上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息,其中包括:客户有效证件号码/客户姓名(名称)/家庭(公司)住址/电子信箱和(),请销售顾问提供准确信息

A.移动电话

B.《安吉星服务协议》

C.车牌号码

D.车辆用途

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第9题

私人银行顾问咨询业务,是指我行在为高净值客户提供金融资产服务过程中,整合行内外资源,为客户及相关主体提供债权类投融资顾问、高端个人财务顾问和金融产品配置顾问等综合化金融服务的业务。()
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第10题

“服务顾问”角色应该从三个方面出发,下列不正确的()。

A.DYK出发

B.利润出发

C.客户出发

D.经销店出发

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第11题

接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任,导引客户进入()流程。

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

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