题目内容
（请给出正确答案）
A.停机当月，月费全额收取，次月起全月停机收取停机保号费5元/月
B.停机当月，月费按天收取，次月起全月停机收取停机保号费5元/月
C.若帐户余额不足支付5元停机保号费时，将进入欠费停机状态
D.如套餐有保底消费要求的正常收取（有保底消费将不再收5元停机保号费）
E.如套餐有保底消费要求的正常收取（有保底消费将仍需收5元停机保号费）
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第2题
A.营业停机当月月费正常收取
B.全月营业停机状态下需收取停机保号费5元/月
C.营业复机当月月费正常收取
D.如套餐有保底消费要求的正常收取（有保底消费将不再收5元停机保号费）
第3题
B．用户全月营业停机状态下需收取停机保号费5元/月
C．若客户（含家庭亲情网家长）参加特定的优惠活动并签署保底消费承诺的协议，则全月停机只收取活动协议标准的保底消费（停机保号费算在保底消费内）
D．营业复机当月月费正常收取
第5题
A.宽带允许停机保号，停保最长一年
B.停机保号期间4G融合套餐的套餐费照收,不收宽带停保费用
C.若融合套餐中天翼欠费停机，相对应的宽带也要停机
第6题
A.营业停机90天后，系统做自动拆机处理
B.到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理
C.帐务停机60天后，系统自动对登录帐户做销户处理
第7题
A.申请报停当月月租等固定费用正常收取
B.次月起每月收五元停机保号费
C.申请停机原则上不能超过六个月
D.通过热线办理时如没有服务密码也可验证身份证号码+近期联系人
第8题
A、营业停机90天后，系统做自动拆机处理。
B、到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理。
C、帐务停机90天后，系统自动对登录帐户做销户处理。
第9题
A.营业员当月宽带及宽带电视营业拆停机进行管控，要求营业台前针对前来拆停机用户进行主动挽留,如超出当月拆停机配额要进行扣分
B.不超配额目标，不扣罚
C.超出0-50%，0-10分线性扣分
D.超出50%，扣10分
第10题
A.欠费停机30天后系统自动进行欠费预销户
B.预销户30天后（或欠费停机60天后）系统将进行彻底销户
C.预销户重开机免收手续费
D.预销户重开机仅限在号码归属地营业办理
第11题
A.有密码:转接IVR受理
B.无密码:直接通过模糊认证后受理
C.无密码:引导本机密码重置后自助办理
D.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码进行模糊认证后受理
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