追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。

A、微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。

B、B.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。

C、微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。

D、以上均正确

A.对事不对人，切忌揭人短处

B.语气委婉，切忌公开批评

C.言语明确，不要含糊其辞

D.可以从赞扬与友善开始，避免开门见山

A.直接上司

B.同事

C.被考核者本人

D.客户

E.下级员工

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

A.微笑是饭店员工自身的需要

B.微笑是饭店的需要

C.微笑是宾客感情的需要

D.微笑是饭店效益的需要

A.“沟通从心开始”

B.“追求卓越”

C.“创造完美，服务社会”

D.“向每一位女性提供最适合的化妆品，增加她们的自信和美丽”

A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B.接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C.接听电话时，可以不考虑语法

D.接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

A、不要产生畏惧的心理

B、可以回避客户，直接交给其他同事

C、可以抱着虚心学习的态度与客户沟通

D、可以不时的赞美客户