为使顾客能够安心购物，需管理顾客及公司的信息，以下说法错误的是（）

A.顾客全渠道搜集信息对应企业全渠道提供信息

B.顾客全渠道收货对应企业全渠道送货

C.顾客全渠道评论对应企业全渠道倾听

D.顾客全渠道下订单对应企业全渠道收款

A、基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务，能承担顾客决策的责任

B、深度挖掘顾客需求是基金公司提供个性化服务的基础

C、基金公司及销售机构的信息咨询服务是顾客了解市场行情的主要途径

D、基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力

A.不予理睬

B.出货时包装完好,将责任推给快递员

C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券

D.让顾客联系快递公司

A.通过信息整合,反馈到内部相应部门,使公司整体提高

B.提高顾客满意度

C.解决与顾客之间的纠纷

D.加强与物流公司的联系

A.透过邮箱外发泄漏公司机密信息需负相关法律责任

B.机密信息可以发送给非职务相关人员

C.所有公司信息不得藉由任何外部邮件系统将公司文件数据传出

D.所有公司外发邮件需被监控审计，以防数据泄露

A.3天

B.5天

C.1周

D.15天

A.顾客有较长的忠诚行为

B.顾客为公司及产品传递良好口碑

C.顾客会忽视竞争品牌的产品与广告

D.顾客对公司产品价格高度敏感

E.公司为老顾客的服务成本较低

A.接触点能够在多大的程度上获得有关顾客的信息

B.公司在接触点给顾客留下良好印象的能力

C.在接触点的每-次接触给顾客留下良好印象的代价有多大

D.接触点是否能够持久

E.对品牌忠诚度的影响程度

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的