题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电反映通过融e购购买的商品一直没有收到，要求服务代表为其处理，客户要求投诉且拒绝与融e购联系，服务代表应当（）
A.让客户耐心等待
B.为客户在线转接融e购坐席
C.安抚客户情绪并记录工单
D.建议客户联系开户行
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A.工银融e联
B.工银融e购
C.工银e生活
D.无法通过客户端查询
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第2题
关于绿森购买商品的问题，客户来电反馈绿森商城购买商品的相关问题（包含借记卡支付的情况），座席按以下规则出单（）
A.对于购买商品为手机的，座席登记工单求助/建议/表扬—信用卡商城—其他问题，客户姓名后备注绿森手机
B.若购买的商品为非手机类商品，则登记工单求助/建议/表扬—信用卡商城—其他问题，客户姓名后备注绿森，转后台处理
C.客户来电反映购买手机一直未发货，则登记工单求助/建议/表扬—信用卡商城—其他问题，客户姓名后备注绿森手机，转后台处理
第6题
客户在苏宁易购购买的冰箱，需要维修，来电号码未查询到购买资料，请问还可以通过（）信息查询客户资料
A.购买电器时预留的收货人号码
B.会员编码（购买时使用的易购账号）
C.订单编号
D.OMS订单号
E.发票代码
第7题
客户在苏宁易购购买的冰箱，需要维修，来电号码未查询到购买资料，请问还可以通过哪些信息查询客户资料（）
A.购买电器时预留的收货人号码
B.选项1
C.订单编号
D.OMS订单号
E.发票代码
第8题
客户在苏宁易购购买的冰箱，需要维修，来电号码未查询到购买资料，请问还可以通过哪些信息查询客户资料（）
A.购买电器时预留的收货人号码
B.会员编码（购买时使用的易购账号）
C.订单编号
D.OMS订单号
E.发票代码
第9题
随着互联网的飞速发展，足不出户购买自己心仪的商品已经成为现实。即使在经济发展水平较低的国家和地区，人们也可以通过网络购物来满足自己对物质生活的追求。以下哪项最能质疑上述观点（）
A.随着网购销售额的增长，相关税费也会随之增加
B.即使在没有网络的时代，人们一样可以通过实体店购买心仪的商品
C.网络上的商品展示不能完全反映真实情况
D.便捷的网络购物可能耗费人们更多的时间和精力，影响人际间的交流
E.人们对物质生活追求的满足仅仅取决于所在地区的经济发展水平
第10题
推广员推荐了一位没有和自己乡村帐号绑定的新客户购买了小白理财,但是后来一直没有收到3元拉新佣金,可能是由哪些原因导致（）
A.该客户过去曾购买过京东金融理财产品,不是金融新客户
B.该客户在京东商城曾买过苹果手机,并购买了碎屏保险,不是金融新客户
C.该客户已经是其他推广员乡村账号下子账号
D.该客户通过推广员从乡亲APP分享出的存一块,赚三块购买的小白理财,而没有通过金融拉新链接去买
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