题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）个月，普通投诉信息离线保存（）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年
A.8
B.12
C.24
D.3年
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A.查证处理情况
B.客户联系过程
C.最终处理结果
D.客户满意情况
E.与投诉无关的要求
更多“客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各…”相关的问题
第2题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第7题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行)》（银办发〔2013〕107号)，中国人民银行各级分支机构应当定期抽样回访投诉人，核实处理情况并征询投诉人对投诉处理结果、处理过程是否满意。（)
第10题
客户服务中心的投诉功能主要指用户的()，记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
客户服务中心的投诉功能主要指用户的（)，记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
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A、障碍申告
B、业务投诉
C、障碍申告、业务投诉
D、话费信息
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