题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到患者及家属投诉事件后首先怎样处理（）
A.汇报科主任
B.了解事情的详细情况
C.汇报科护士长
D.汇报医务科及护理部
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第4题
接到行政监管部门转办的理财业务投诉后，各级行消费者权益保护办公室应首先区分是否为重大投资者投诉事件，对重大投诉事件要__（）
A.与公安机关联系
B.启动突发事件应急预案
C.要求相关分行解决
D.要求事发网点处理
第6题
护理投诉流程（）
A.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—调查核实—积极处理—总结分析—记录
B.患者或家属投诉—热情接待—调查核实—认真倾听—积极处理—总结分析—记录
C.患者或家属投诉—热情接待—认真倾听—积极处理—调查核实—总结分析—记录
D.患者或家属投诉—认真倾听—热情接待—调查核实—积极处理—总结分析—记录
第9题
关于患者投诉政策，下列哪项描述是正确的（）
A.不管患者及家属投诉的事情看起来是多么地微小，我们都必须认真对待，及时给与回应
B.与医疗护理相关的投诉事件可以直接汇报医务科。非医疗护理相关的投诉事件可以直接汇报给客户服务部
C.投诉事件处理流程：一线人员-部门主管-客服部或医务科
D.以上都是
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